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客户信息服务专业介绍 / Professional introduction

培养目标

本专业主要面向现代服务业(通信、零售、旅游、酒店、金融、保险、物流等)的政府机关和企事业单位,培养德、智、体、美全面发展的,适应社会主义市场经济发展和现代企业需要的,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事客户信息服务工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的高素质劳动者和应用型技能人才。

就业方向

我校与北京华唐集团深度校企合作,资源共享、专业共建,帮助学生真正实现“带薪实习、高新就业”,优秀学生“签约大公司、工作在母校”的梦想;学生还可就业于政府机关、企业集团等各种呼叫中心,从事政府热线、市场调研、社会舆情调查、在线技术支持、客户服务、电信增值业务推广、数据核实、产品销售等工作。入职后月收入在4500元左右,团队主管月收入在7000元左右,团队经理月收入在10000元以上。

主要课程:

普通话、客户沟通技巧、客户服务礼仪、电子商务概论、市场营销基础、客户心理学、客户信息常识、情绪管理与压力舒缓等。

职业证书